業務設計

業務が詰まる場所には、だいたい名前のない判断がある。

手順でも権限でもなく、誰かが空気で補っていた接続面が露出する。

手順書で拾えるのは、進むための道筋が多い。

実際に摩耗するのは、戻る時の幅、例外の置き場所、判断を預ける面だったりする。

確認が多い業務は、慎重なのではなく、戻る面が未設計な場合がある。

誰が悪いかではなく、どこで再接続できるかを見る必要が出てくる。

業務は、進み方より戻り方で壊れることがある。

修正してよい場所、戻してよい相手、判断を置く面が曖昧なまま残る。