組織内で感情労働が局所化する状態

object

顧客対応や説明業務が特定の担当者や部門に集中しているように見える。
その業務は主に感情摩擦や期待差を処理する性質を持つ。

notes

• クレーム処理
• 社会説明
• 内部調整
• PR対応
• いずれも心理摩擦処理の性格を持つ
• 業務量より心理負荷が主要なコストの可能性
• 回復時間の設計は明示されていないように見える

implications

• 組織における感情労働の構造化
• 回復時間の設計問題
• 社会ナラティブ処理能力

questions

• 感情労働は組織設計でどこに配置されているのか
• 感情摩擦処理は職務として認識されているのか
• 回復時間は制度として存在するのか