AI相談利用と既存相談経路の接触

object

AIを相談相手として利用する人の中に、人への相談が減ったとする事例や、AIとの対話内容を既存の診療・相談場面へ持ち込む事例が現れている。

notes

• 相談用途を含むAIサービスの利用拡大が報告されている
• 一部利用者は、常時利用可能であることや、対人場面より反論・評価を受けにくいことを利用理由として挙げている
• 一部利用者から、人への相談が減ったとの発言が示されている
• 専用サービスの開発側では、単純な同調を避け、問い返しを含む応答設計が採用されている
• 開発側は、AI利用によって既存の相談先が減る状態を避け、他の相談先への接続を補助することを意図している
• 診療場面では、利用者がAIとの対話内容を提示する事例が報告されている
• 専門家の説明とAIの説明が異なる際、AI側の説明を保持する利用者の事例が示されている
• 対面の診療・相談では、表情、服装、遅刻、身だしなみなど、本人が明示的に言語化していない情報も参照されている
• AIが受け取る情報は、主として利用者自身が入力・選択した内容に依存する
• AI利用後に既存の相談経路へ接続する場合と、既存の相談経路から離れる場合の両方が論点として示されている

implications

• AI利用と既存の相談・診療経路との接触が観測対象になっている
• AIとの対話内容が、その後の人間との相談時に参照される情報の一部となっている
• AI利用後の相談経路の変化は、継続観測可能な差分として残る

questions

• AI利用後に、人への相談が減る場合と維持される場合では何が異なるのか
• AIとの対話内容は、その後の人間との相談や診療にどのように持ち込まれるのか
• 利用者自身が入力しない変化は、AI利用環境ではどのように観測されるのか