感情労働の回復時間が制度化されていない現場

object

感情労働を伴う職種で、心理的負荷の回復時間が業務設計として明示されていない。
休憩は存在するが、回復機能として設計されていない。

notes

• クレーム対応・警備・接客で感情摩耗が蓄積する
• 回復は個人の性格・忍耐に依存
• 休憩時間は体力回復前提で設計されている
• 感情摩耗は評価指標に含まれていない
• 現場では「慣れ」で処理される

implications

• 感情労働の摩耗が離職要因として蓄積する可能性
• 組織内で不可視のコストとして残る

questions

• 感情労働はどの単位で測定可能か
• 回復時間は業務設計に組み込めるか
• 感情摩耗はどの時点で組織リスクになるか