感情労働が労働設計ではなく個人資質として扱われている

object

感情労働の負荷は業務構造ではなく
「向き不向き」「性格」として扱われる。

notes

• 接客適性という言葉で説明される
• 忍耐力やメンタルの問題とされる
• 業務プロセスの問題として扱われない
• 現場では「向いていない」で解決される
• 感情負荷は職務記述に含まれない

implications

• 構造問題が個人問題へ転換される
• 同種の摩耗が再生産される

questions

• 感情労働は業務設計として扱えるか
• 職務記述に感情負荷は書けるか
• 適性と構造の境界はどこにあるか