感情労働の消耗が測定されないまま現場に蓄積する

object

感情労働の消耗は日常的に発生するが、
業務ログや評価制度で測定されていない。

notes

• クレーム対応後の心理回復時間は計測されない
• 現場では「気にするな」「慣れろ」で処理される
• 個人の耐性差が制度上考慮されない
• 離職や体調悪化の直前まで兆候が検出されない
• 感情摩耗は組織データとして残らない

implications

• 摩耗は統計化されないため組織学習が起きない
• 現場の消耗が偶発事故として扱われる

questions

• 感情摩耗はどの粒度で観測できるか
• 回復時間は業務設計に組み込めるか
• 感情負荷ログはどの主体が記録するか