感情労働の摩耗が事故・トラブル直前まで観測されない

object

感情労働の消耗は日常的に発生するが、
組織内での観測は事故・離職などの事後指標に依存している。

notes

• 苦情対応の蓄積は業務ログに残らない
• 現場での精神的疲労は報告対象外
• 管理側が把握するのは欠勤や離職後
• 問題は「突発トラブル」として扱われる
• 摩耗の累積プロセスは観測されない

implications

• リスク検知が事後型になる
• 摩耗が組織知として蓄積されない

questions

• 感情摩耗はどのタイミングで観測できるか
• 事故以前の兆候は存在するか
• 摩耗ログは誰が記録するのか