感情労働の回復設計が存在しない組織構造

object

現場において判断停止や説明不能な凍結状態が発生しているが、制度上は業務遂行可能とされている。
組織設計上、感情労働の回復時間や心理負荷の循環設計が確認できない。

notes

• 感情労働が消費資源として扱われている
• 回復工程が制度に存在しない
• KPIや効率指標は整備されている
• 心理資源は測定変数に含まれていない
• 判断停止は能力ではなく過負荷の可能性
• 長期的には離職・組織劣化につながる可能性

implications

• 組織OSが「計算モデル」に偏っている可能性
• Care Layer の未実装
• 心理資源の管理が新しい経営変数になる可能性

questions

• 感情労働はどの単位で測定可能か
• 回復時間は制度化できるのか
• Care Layer は企業内部で設計されるのか社会側に移行するのかOK